2023/10/16 18:18
お問い合わせは、「minamo」公式LINEアカウントまたは「CONTACT」よりお願いいたします。
随時更新させていただきます。
Q. 本当にどんな話をしてもいいのですか
もちろんです。「誰かに話してみようかな」という想いを、minamoは大切にしたいと考えています。
日常のお話し相手になってほしい、お悩み相談がしたい、アドバイスは要らないのでただ話を聴いてほしい、など、ご利用者様のご希望に沿って、ていねいにお話をお伺いいたします。
これまでの相談例では、下記のようなケースを多くお引き受けしてきました。
・心身の病気や障害、特性
・精神科や心療内科への受診のめやす
・気分の落ち込み、孤独感、将来への不安
・「見捨てられ不安」について
・学校や職場、SNSでの人間関係
・現在の家庭環境、幼少期の生育環境
・恋人や配偶者との関係 など
より専門的なご支援が必要だと判断される場合には、ご利用者様の不利益にならないよう、別の機関をご紹介させていただく場合がございます。
その他、
・趣味の話を聴いてほしい
・ただ話がしてみたい／雑談がしたい
・あるテーマについて語り合いたい
・励ましてほしい、応援してほしい
・猫トークがしたい
・愚痴を受け止めてほしい
・誕生日を祝ってほしい
・話すことで思考の整理がしたい など
上記のようなご利用も、もちろん大歓迎です。
minamoは「誰かと繋がりたい」という気持ちにお応えできればと思っておりますので、どのようなお話もまずはお聴かせくださいね。
Q. レビューの投稿の仕方がわかりません
WEBブラウザから購入した場合
➤セッション終了後に、発送通知メール（サービス納品証明メール）が送信されます。メール内の「ショップの対応や商品の状態はいかがでしたか」の下にある【レビューを投稿する】ボタンより、レビュー画面にお進みください。
※迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否（迷惑メールフォルダに分類）されている場合がございます。【noreply@thebase.in】をメールアドレス指定受診、もしくは【thebase.in】をドメイン指定受診に設定いただくようお願いいたします。
PayIDアプリから購入した場合
➤「PayID」アプリ内の「購入履歴」にレビューページに進むボタンがあります。こちらよりレビュー画面にお進みください。
Q. 2つのLINE公式アカウントの違いや登録について知りたいです
下線部分から、それぞれの登録先に移動できます。
・予約、クーポン配布、お問い合わせ、情報発信、テキストメッセージによるセッション
・各種メニューの購入画面でクーポンコードを入力することにより割引が適用されます。使用条件をご確認の上ご利用ください。
・通話、ビデオ通話によるセッションの際の【通話リクエスト】の送受信
・友だち追加だけでは、minamo側ではご登録者様の個別確認が取れないため、【通話リクエスト】を発行することができず、セッションを行うことができません。友だち追加後、お手数ですが必ず「お名前」の返信をお願いいたします。
Q. 支払いにはどのような方法がありますか
支払い方法は、下記からお選びいただけます。
クレジットカード以外の決済で発生する手数料は、ご利用者様の負担となります。
・PayID（BASE専用ショッピングサービス）
・クレジットカード
・キャリア決済
・コンビニ支払い
Q. 予約の変更やキャンセルはどうすればいいですか
予約日時の変更およびキャンセルは、ご予約日時の1時間前までとさせていただいております。
■LINEでご予約の方
➤予約時にお送りした【予約完了のお知らせ】下部のURL、または予約フォーム右上の「予約履歴」から、予約確認ページに入ってください。
予約変更
赤色の「予約内容を変更する」→情報入力ページの緑枠の「変更する」→「予約カレンダー」より、変更後に希望したい日時を選択してください。赤色の「入力内容を確認する」→「変更内容を確定する」をタップして、【予約変更のお知らせ】メッセージが届きましたら、予約変更の完了です。
キャンセル
黒色の「予約をキャンセルする」→【キャンセル完了のお知らせ】メッセージが届きましたら、キャンセルの完了です。予約日時1時間前よりあとのキャンセルの場合、返金対応はできませんのでご注意ください。
■CONTACTページでご予約の方
➤CONTACTページより、「予約日時変更（またはキャンセル）」と入力して送信してください。その際に、変更日時に希望がある方は複数の候補日を一緒に入力し、お送りください。メールにて再度日程調整をさせていただきます。
予約日時の1時間前よりあとのキャンセルによる返金対応はできませんので、あらかじめご了承ください。また、他のご利用者様のご迷惑にも繋がってしまうため、無断キャンセルはご遠慮ください。複数回の無断キャンセル等が続いた場合には、やむなくご利用をお断りさせていただく場合がございます。
Q. 守秘義務は守ってもらえますか
ご相談内容やセッション中に提供していただいた情報は、全て秘密を厳守いたしますので、ご安心ください。
ただし、自傷他害の恐れがある場合など法令等に定めがある場合には、守秘義務よりも通告義務が優先されることがあります。
Q. クーポンの使用方法を知りたいです
各種メニューの「カートに入れる」より、購入画面に移っていただくと、商品名の下にクーポンコードが入力できるようになっております。該当のクーポンコードを入力の上、適用していただくと、割引が反映されます。
クーポンは「minamo」LINE公式アカウントにて配布しています。クーポンによっては使用条件が定められておりますので、ご確認の上、ご利用くださいませ。
購入時にクーポンコードが入力されなかった場合、あとからクーポンの適用はできませんのでご注意ください。
Q. 通話／ビデオ通話時に準備することはありますか
「セッション専用」LINE公式アカウントから【通話リクエスト】を受信できるよう、①友だち追加、②お名前の返信（メッセージの送信）の2つの作業を必ずお願いいたします。
ご自身のこころと向き合う作業は、想像以上に体力や集中力が必要なものです。静かで落ち着ける場所、個人のプライバシーが確保できる場所での接続をお勧めいたします。
Q. 商品発送についてのメールが届いたのですが、なんのことですか
「minamo」はサービスの特性上、無形の商品となりますが、BASEは「有形の商品を販売」することに特化しているため、BASEの販売システム及び、ご購入者様に自動送信されるメール等もすべて、有形物を送付するような内容になっております。システムやメールの文面等、一部本サービスとそぐわない点がございますこと、あらかじめご了承ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などを合わせて領収書の代わりとしてご利用ください。
■クレジットカード決済、キャリア決済の場合
クレジットカード会社、キャリアより届く利用明細
■コンビニ決済の場合
コンビニでの支払い時に発行される受領書
■あと払い（PayID）の場合
お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払い込み受領書
Q. このFAQでは疑問が解決されなかったのですが
大変申し訳ありません。恐れ入りますが、minamoLINE公式アカウントまたはCONTACTより、個別にお問い合わせをお願いいたします。また、BASEが公開している「購入者向けヘルプ」も合わせてご確認くださいませ。
